En el corazón de la ciudad de Pasto, se encuentra Escobar Papelería, una empresa familiar que, con más de 20 años de experiencia, se ha consolidado como un referente en la distribución mayorista de productos de papelería en el Departamento de Nariño – Colombia. Su sede principal, ha sido el centro desde el cual gestionan una red de ventas que abarca las regiones de Nariño, Cauca y Putumayo, con más de 3,000 clientes activos, que van desde pequeños minoristas hasta cadenas de supermercados y empresas.
Una Empresa Familiar con Visión de Futuro
Escobar Papelería es un claro ejemplo de una empresa familiar con profundas raíces en la comunidad y un compromiso sólido con la región. Su historia, que comenzó en 2004, ha estado marcada por un constante crecimiento y adaptación a los cambios del mercado. La empresa se distingue por su portafolio diverso, que abarca desde útiles escolares hasta artículos de oficina, ofreciendo soluciones a una variedad de clientes, entre los que se incluyen instituciones educativas, empresas y clientes particulares.
En total, más de 30 empleados forman parte de su equipo, brindando un servicio personalizado y de alta calidad que ha permitido mantener una relación cercana y duradera con sus clientes. Con un enfoque en la atención mayorista, Escobar Papelería ha logrado generar un impacto significativo en la región sur del país.
Enfrentando Desafíos y Apostando por la Sostenibilidad
A pesar de su éxito, Escobar Papelería ha identificado varios desafíos en su proceso comercial, especialmente en lo relacionado con la gestión de pedidos y la facturación. La falta de integración de los procesos estaba generando pérdidas de control sobre los pedidos, lo que impactaba negativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Con el apoyo de IMK Ingenieros de Marketing, se han implementado estrategias que permiten mejorar estos aspectos, asegurando un control más riguroso y una mayor satisfacción para todos sus clientes.
Acompañamiento Estratégico de IMK Ingenieros de Marketing
Como parte del proceso de transformación y mejora continua, IMK Ingenieros de Marketing ha tenido el privilegio de acompañar a Escobar Papelería en la optimización de su gestión comercial. El enfoque principal de esta colaboración ha sido la mejora de la comunicación y la eficiencia operativa a través de herramientas tecnológicas innovadoras.
Uno de los principales avances implementados ha sido la configuración de WhatsApp Business, una herramienta clave para agilizar la comunicación con los clientes. Con este sistema, la empresa ahora puede gestionar de manera más eficiente sus pedidos, ofrecer atención personalizada en tiempo real y generar una relación aún más cercana con sus clientes. Hemos trabajado en la construcción del Manual de Marca, para las definiciones en cuenta a los elementos visuales y comunicacionales de la empresa, sean homologados y dentro de un marco estructurado para mejorar su identidad y su comunicación con los clientes. Por ultimo y no menos importante se han encontrado elementos para mejorar el como elemento fundamental para el desarrollo de una estrategia comercial integra como la que ha venido ejecutando Escobar Papelería en toda su trayectoria. Con calidad, y cercanía con la comunidad.
Además, se han llevado a cabo entrenamientos prácticos para on equipar al equipo de Papelería Escobar con las herramientas y mentalidad necesarias para abordar a sus clientes de manera más efectiva, construir relaciones duraderas y elevar su compromiso con los objetivos de la empresa en Nariño, Cauca y Putumayo.
Transformar la mentalidad de venta de transaccional a consultiva, enfocándose en la comprensión profunda del cliente y sus necesidades. Estos entrenamientos han sido diseñados para mejorar la gestión de pedidos, la facturación y la integración de procesos comerciales, lo que ha permitido a Escobar Papelería ganar un control más eficiente sobre sus operaciones diarias. La capacitación también ha sido clave para empoderar a su equipo comercial, brindándoles las herramientas necesarias para enfrentar los desafíos del mercado con mayor eficacia.
Una Mirada hacia el Futuro
La transformación de Escobar Papelería no solo se centra en mejorar la eficiencia interna, sino también en apostar por la sostenibilidad y la innovación. Con el acompañamiento de IMK Global Ingenieros de Marketing, en el marco del programa Fabricas de Productividad, la empresa está dando un paso firme hacia un modelo comercial más sostenible, eficiente y tecnológico, lo que le permitirá seguir siendo un líder en la región sur del país.
El compromiso con el desarrollo sostenible, la mejora continua y el enfoque en la innovación comercial aseguran que Escobar Papelería siga ofreciendo un servicio excepcional a sus más de 3,000 clientes y continúe su legado como una empresa familiar exitosa y con proyección de futuro.
Este es solo el principio de una nueva etapa llena de éxitos y crecimiento para Escobar Papelería. ¡El futuro se ve prometedor!
Por: Claudia Cuervo – Consultor Especializado Gestión Comercial IMK Global-Medellín
Editado con Gemini IA y Publicado por Contenidos Digitales de IMK Global Ingenieros de Marketing
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