¿Cómo gestionar clientes difíciles?

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Nuestro experto en servicio al cliente Fredy Gaona nos cuenta en un corto video, consejos para manejar peticiones, quejas y reclamos con clientes difíciles de la mejor manera. Enfocándonos en ¿Cómo podemos ayudarles con la situación presentada? ¿Cómo podemos mejorar...

MOMENTOS DE VERDAD un elemento clave en la diferenciación

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Tal vez si hablamos de Jan Carlzon muchos puede que no lo identifiquen, pero si tocamos el tema de MOMENTOS DE VERDAD, tenemos una referencia más clara sobre a que nos referimos. Este concepto surge en los años 80 con el señor Carlzon quien a través de desarrollar...

¿Cómo podemos ser mas productivos y no morir en el intento?

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Tenemos muy arraigado el concepto de que la productividad es igual a terminar el mayor número de tareas en un solo día. Pero ¿es eso realmente ser productivo? Estudios demuestran que las largas listas de cosas por hacer solo incrementan el estrés, y más todavía si nos...

¿Cómo abrir mi tienda en Rappi?

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Rappi es una App que tiene presencia en varios países de Latinoamérica, donde puedes abrir tu tienda eCommerce, vender alimentos empaquetados (Próximamente) y ofrecer los productos de tu restaurante, para así llegar a mas personas, aumentar las ventas de tu negocio...

¿Cómo hacer una copia de seguridad en WhatsApp?

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La copia de seguridad en WhatsApp es un elemento importante que debemos aprender a hacer correctamente para que, al momento de cambiar de móvil o decidamos migrar de WhatsApp personal a WhatsApp Business no tengamos perdida de información. Es muy usual en mis...