Taller: Servicio al Cliente de 5 Estrellas

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OPORTUNIDAD

En un entorno empresarial altamente competitivo, el servicio al cliente de calidad es un diferenciador clave que puede transformar una simple transacción en una relación a largo plazo. Los clientes actuales no solo buscan productos o servicios, sino experiencias memorables que reflejen la atención personalizada y la resolución rápida de sus problemas. Este taller ofrece la oportunidad de dotar a los equipos de atención al cliente con las herramientas y habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fidelizar al cliente y generar recomendaciones positivas que fortalezcan la marca.

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PÚBLICO OBJETIVO

Este taller está dirigido a:

    • Profesionales de servicio al cliente que deseen mejorar la calidad de su atención y crear experiencias excepcionales para los clientes.
    • Equipos de atención al cliente que buscan optimizar su rendimiento y superar las expectativas de los clientes.
    • Gerentes y líderes de equipos comerciales que desean implementar una cultura centrada en el cliente en sus organizaciones.
    • Emprendedores y pequeñas empresas que quieren ofrecer un servicio al cliente de alta calidad desde el inicio.
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          OBJETIVO

          El objetivo de este taller es capacitar a los participantes en las mejores prácticas y técnicas de servicio al cliente para ofrecer experiencias excepcionales. A través de este taller, los participantes aprenderán a anticipar las necesidades de los clientes, manejar situaciones difíciles de manera profesional y utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente. Al finalizar, los asistentes estarán preparados para superar las expectativas de los clientes y crear relaciones duraderas.

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              METODOLOGIA

              • Teoría: Se proporcionará contenido teórico para comprender los fundamentos del servicio al cliente de 5 estrellas y las mejores prácticas.
              • Simulaciones: Ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones de servicio al cliente para reforzar el aprendizaje.
              • Role-playing: Actividades de role-playing para practicar respuestas a situaciones difíciles, como manejar objeciones, quejas o clientes insatisfechos.
              • Uso de herramientas tecnológicas: Se presentarán herramientas digitales y aplicaciones de IA que faciliten la atención al cliente, tales como chatbots, CRM, y sistemas de gestión de consultas.
              • Casos prácticos: Análisis de casos reales de empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente sobresaliente.

              MODALIDAD

              Virtual o presencial

              • Presencial: Taller interactivo y práctico con dinámicas en grupo, discusiones y análisis de casos reales.
              • Virtual: Sesiones en vivo con herramientas interactivas, foros de discusión y acceso a materiales adicionales.
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              DURACIÓN

              8 horas

              • El taller tiene una duración de 8 horas, distribuidas en módulos que buscan guiar a los participantes en la creación de productos y servicios innovadores, aplicando metodologías prácticas que permitan la experimentación rápida, iteración y validación de ideas.

              VALOR

              Según Tipo de Formato y Cantidad de Alumnos

              TÍTULO QUE SE OTORGA

              Certificado de Participación en el «Taller: Servicio al Cliente de 5 Estrellas«

              DIRECTOR ACADÉMICO: Jesus Antonio Castiblanco

              DOCENTE: Julian Castiblanco.com

              • Emprendedor y Empresario por más de 10 años.
              • Ingeniero de Mercados de la Universidad Piloto de Colombia.
              • Graduado del Máster en Dirección y Gestión de Empresas con la Universidad Católica de Ávila y Bureo Veritas Formación.
              • Graduado del Diplomado en Marketing Político, de la Universidad Piloto de Colombia.
              • Certificado con Experto en Gestión del Cambio por la Universidad del Rosario, MyPeople y Prosci – Adkar Internacional.
              • Life`s Coach Certificación Unilid Internacional.
              • Experto en Marketing y Transformación Digital, ha trabajado en proyectos de uso, apropiación y gestión de cambio de TICs en sector Público y Privado.
              • Consultor en Marketing y Transformación Digital de Cámara de Comercio de Barranquilla, Cámara de Comercio de Cartagena.
              • Consultor Programa Fábricas de Productividad de Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
              • Consultor de Innpulsa Acelera Región.
              CONOCE NUESTRA RED DE EXPERTOS

              PERFIL OCUPACIONAL

              • Agentes de servicio al cliente: Profesionales encargados de interactuar directamente con los clientes, respondiendo preguntas, solucionando problemas y ofreciendo soporte.
              • Gerentes y supervisores de atención al cliente: Líderes que supervisan el rendimiento de los equipos y aseguran que se mantengan altos estándares en la atención al cliente.
              • Ejecutivos de ventas y comerciales: Profesionales enfocados en la venta, que buscan mejorar su enfoque hacia el servicio al cliente para ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas.
              • Emprendedores y pequeños empresarios: Propietarios de negocios que buscan implementar un enfoque de servicio al cliente excepcional para fidelizar clientes y construir una marca sólida.

              PLAN DE ESTUDIOS 

              1. Los Principios de un Servicio al Cliente Excepcional (1 HORA)
                • ¿Qué constituye un servicio al cliente excepcional?
                • El valor de la experiencia del cliente en la fidelización.
                • El impacto de un buen servicio al cliente en la reputación de la empresa.
              3. Técnicas para Anticipar las Necesidades de los Clientes (1 HORA)
              • Escucha activa y observación para identificar necesidades no expresadas.
              • Uso de datos e información previa para personalizar la atención.
              • Estrategias de comunicación proactiva: cómo adelantarse a posibles problemas o preguntas.
              5. Uso de Tecnologías para Mejorar la Atención al Cliente (IA y Chatbots) (1 HORA)
                • Cómo la inteligencia artificial y los chatbots pueden complementar la atención humana.
                • Integración de tecnologías para resolver consultas frecuentes y gestionar el flujo de trabajo.
                • Beneficios y retos de la automatización en el servicio al cliente.
              7. Casos de Empresas que Sobresalen en Servicio al Cliente (2 HORAS)
              • Estudio de empresas que son reconocidas por su excepcional servicio al cliente.
              • Análisis de estrategias y tácticas implementadas en estas organizaciones.
              • Lecciones prácticas que los participantes pueden aplicar en su propio entorno laboral.
              2. Cómo Construir una Cultura de Servicio al Cliente dentro de una Organización (1 HORA)
                • La importancia de una mentalidad centrada en el cliente.
                • Estrategias para alinear a todo el equipo en torno a la atención al cliente.
              4. Cómo Manejar Situaciones Difíciles y Clientes Insatisfechos (1 HORA)
              • Técnicas para mantener la calma y manejar el estrés en situaciones complicadas.
              • Estrategias para convertir quejas en oportunidades de mejora.
              • Cómo resolver conflictos de manera efectiva y con empatía.
              • Transformar la insatisfacción en lealtad a través de una atención personalizada.
              6. La Importancia de la Empatía y la Personalización en el Servicio (1 HORA)
                • Cómo la empatía puede transformar una interacción ordinaria en una extraordinaria.
                • Técnicas para mostrar comprensión y conexión emocional con los clientes.
                • Personalización del servicio para adaptarse a las preferencias y expectativas de cada cliente.

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