TALLER: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVIVIO Y LAS VENTAS.

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OPORTUNIDAD

En un entorno comercial cada vez más competitivo, la capacidad de gestionar las emociones propias y las de los clientes es un diferenciador clave para el éxito en ventas y servicio al cliente. Este taller proporciona herramientas prácticas para mejorar la regulación emocional, reducir el estrés y fortalecer las habilidades interpersonales en situaciones comerciales.

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PUBLICO OBJETIVO

  • Equipos de ventas y servicio al cliente.
  • Gerentes y supervisores comerciales.

  • Profesionales que interactúan con clientes y buscan mejorar sus habilidades emocionales.

  • Emprendedores y empresarios que deseen fortalecer sus habilidades de negociación y servicio.

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OBJETIVO

Brindar a los participantes herramientas y estrategias para mejorar la inteligencia emocional en el ámbito comercial, optimizando la gestión de emociones en situaciones de presión y mejorando la relación con clientes y equipos de trabajo.

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METODOLOGIA

    • Casos prácticos: Análisis de situaciones reales en ventas y servicio al cliente.

    • Role-playing: Simulaciones de interacciones comerciales para desarrollar habilidades emocionales.

    • Ejercicios de autorreflexión: Evaluaciones personales sobre inteligencia emocional y su impacto en el trabajo.

    • Técnicas de mindfulness: Estrategias de regulación emocional para el manejo del estrés.

    • Dinámicas de grupo: Actividades colaborativas para fortalecer la empatía y la comunicación efectiva.

MODALIDAD

Virtual o presencial

  • El taller se ofrece en modalidad presencial o virtual, con sesiones prácticas en las que los colaboradores compartirán junto a expertos en inteligencia emocional, ventas y servicio al cliente.

DURACIÓN

8 horas

  • El taller tiene una duración de 8 horas, distribuidas en módulos que abarcan desde liderar y gestionar equipos distribuidos de manera efectiva en base a su inteligencia emocional.

VALOR

Según Tipo de Formato y Cantidad de Alumnos

TÍTULO QUE SE OTORGA

Certificado de Participación en el Taller: Inteligencia Emocional en el Servicio y las Ventas

DIRECTOR ACADÉMICO: Jesus Antonio Castiblanco

DOCENTE: Julian Castiblanco.com

  • Emprendedor y Empresario por más de 10 años.
  • Ingeniero de Mercados de la Universidad Piloto de Colombia.
  • Graduado del Máster en Dirección y Gestión de Empresas con la Universidad Católica de Ávila y Bureo Veritas Formación.
  • Graduado del Diplomado en Marketing Político, de la Universidad Piloto de Colombia.
  • Certificado con Experto en Gestión del Cambio por la Universidad del Rosario, MyPeople y Prosci – Adkar Internacional.
  • Life`s Coach Certificación Unilid Internacional.
  • Experto en Marketing y Transformación Digital, ha trabajado en proyectos de uso, apropiación y gestión de cambio de TICs en sector Público y Privado.
  • Consultor en Marketing y Transformación Digital de Cámara de Comercio de Barranquilla, Cámara de Comercio de Cartagena.
  • Consultor Programa Fábricas de Productividad de Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
  • Consultor de Innpulsa Acelera Región.
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RESULTADOS ESPERADOS

  • Mayor conciencia y control de las emociones en interacciones comerciales.

  • Reducción del estrés y mejora del bienestar emocional en el trabajo.

  • Desarrollo de habilidades para influir positivamente en las emociones del cliente.

  • Mejor comunicación y conexión con clientes y equipos.

  • Estrategias prácticas para la regulación emocional en situaciones de presión.

ESTRUCTURA DEL WORKSHOP

Módulo 1: Introducción a la Inteligencia Emocional en Ventas

  • Definición y componentes de la inteligencia emocional.

  • La importancia de la inteligencia emocional en las interacciones comerciales.

Módulo 2: Identificación y Gestión de Emociones en Situaciones Comerciales

  • Autoconciencia y autorregulación emocional.

  • Identificación de desencadenantes emocionales en ventas y servicio al cliente.

Módulo 3: Técnicas de Regulación Emocional en Negociaciones

  • Estrategias para el manejo del estrés y la presión en ventas.

  • Prácticas de mindfulness y técnicas de relajación.

Módulo 4: Herramientas para Reducir el Estrés en la Gestión Comercial

  • Desarrollo de la empatía y la comunicación asertiva.

  • Creación de un plan personal de inteligencia emocional para la mejora continua.

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