CURSO PQRS. El gran favor que nos hacen nuestros Clientes

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OPORTUNIDAD

No tener miedo a las Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencia (PQRS) que nuestros clientes nos puedan realizar, realmente es una gran ayuda para mejorar nuestra compañía.

Entender la Ruta del Cliente para determinar cuáles pueden ser los posibles puntos de fricción con el cliente y poder generar soluciones que nos ayuden a tener una mejor experiencia para
el cliente.

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PÚBLICO OBJETIVO

  • Lideres comerciales
  • Lideres de marketing
  • Gerentes de Empresa
  • Emprendedores
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OBJETIVO

 

  • El entender que una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia no es un factor negativo sino todo lo contrario es positivo ya que nos permiten mejorar nuestro servicio y por ende nuestra imagen en el mercado, no olvidaremos que solo el 4% de las personas que tienen una mala experiencia nos la hace saber, el restante 96% se retira y no regresa.

MODALIDAD

Virtual en tiempo real (sincrónico)
  • Acompañado de ejercicios en el aula (asincrónico)
  • Y preguntas al profesor en clase y en el aula (combinado)

DURACIÓN

20 horas de clases en vivo

  • Hasta 30 días para acceder al material grabado y herramientas de clase.
  • Para ampliar el tiempo de consumo de contenidos debe enviar evidencias de aprendizajes.

VALOR

Habla con nosotros

TÍTULO QUE SE OTORGA

Asistencia a Curso PQRS. El gran favor que nos hacen nuestros Clientes 

COORDINADOR ACADÉMIC0: Jesus Antonio Castiblanco

DOCENTE: Julian Castiblanco.com

  • Emprendedor y Empresario por más de 10 años.
  • Ingeniero de Mercados de la Universidad Piloto de Colombia.
  • Graduado del Máster en Dirección y Gestión de Empresas con la Universidad Católica de Ávila y Bureo Veritas Formación.
  • Graduado del Diplomado en Marketing Político, de la Universidad Piloto de Colombia.
  • Certificado con Experto en Gestión del Cambio por la Universidad del Rosario, MyPeople y Prosci – Adkar Internacional.
  • Life`s Coach Certificación Unilid Internacional.
  • Experto en Marketing y Transformación Digital, ha trabajado en proyectos de uso, apropiación y gestión de cambio de TICs en sector Público y Privado.
  • Consultor en Marketing y Transformación Digital de Cámara de Comercio de Barranquilla, Cámara de Comercio de Cartagena.
  • Consultor Programa Fábricas de Productividad de Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
  • Consultor de Innpulsa Acelera Región.

DOCENTE: Fredy Gaona

  • Administrador de empresas Especializado en Gerencia de Mercadeo
  • Master en Marketing Digital 
  • Líder Certificado de Servicio al Cliente con 20 años de experiencia docente 
  • 22 años de experiencia en el manejo de canales de distribución y Servicio al Cliente en empresas multinacionales y nacionales de consumo masivo 
  • Manejo de Metodologías gerenciales, conocimiento. Conocimiento y experiencia en canales de distribución. Manejo de equipo de ventas y Trade Marketing 
  • Docente UNIEMPRESARIAL . Asignatura de Trade Marketing 
  • Docente UNIVERSIDAD SANTO TOMAS. Asignaturas como canales de distribución y Marketing Relacional, Gerencia de Mercadeo , Gerencia de Ventas. 
  • Docente UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO. Asignaturas como Canales de Distribución, Gerencia de ventas, Merchandising, Mercadeo Básico, Gerencia de Producto.  

PERFIL OCUPACIONAL

 

Los participantes estaran en la capacidad de comprender como mejorar su servicio al cliente e imagen en el mercado por medio de la gestión y el aprovechamiento de la información recopilada con Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias. 

 

 Al terminar el proceso de formación, los participantes estaran en la capacidad de elaborar rutas del cliente y determinar apropiadamente los puntos de fricción con el cliente.

PLAN DE ESTUDIOS

Bases para entender los PQRS
Indicadores de Servicio
Habilidades Blandas
¿Qué es Servicio?
¿Qué es un Cliente?
Factores importantes en el Servicio al Cliente
Triangulo del Servicio
Segmentación Clave en nuestro propósito de Servicio
Como es nuestro cliente
Capital Humano Factor Clave en este proceso
Análisis del Procesos
Objetivos para tener en cuenta.
Customer Life Value (CLV)
Aplicación de la Tecnología en el proceso

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