En un mercado turístico cada vez más exigente, la diferencia entre la supervivencia y el éxito reside en la capacidad de una organización para reinventar su propuesta de valor. El HOTEL H53, ubicado en el corazón de Sogamoso, Boyacá, entendió este desafío y decidió transformarlo en una oportunidad de crecimiento sostenible.
A través de su participación en el programa Fábricas de Productividad y Sostenibilidad, y bajo la consultoría especializada de Ingenieros de Marketing S.A.S., el hotel emprendió un viaje de transformación integral. El objetivo era claro: dejar de vender habitaciones para empezar a vender experiencias inolvidables.
El Desafío: De la Operación Manual a la Inteligencia Comercial
Al inicio del proyecto, liderado por el consultor Mauricio Forero, el hotel enfrentaba retos comunes en el sector: una baja ocupación durante los fines de semana, procesos de venta predominantemente manuales y una visibilidad digital limitada.
El primer paso fue un diagnóstico profundo. El equipo analizó patrones de ocupación e indicadores comerciales, identificando que el hotel poseía un potencial subestimado para conectar con el turista de ocio y cultura. Para capitalizar esta oportunidad, se definieron cuatro arquetipos de cliente fundamentales:
- La Pareja Escapista: En busca de romance y desconexión.
- El Turista Cultural: Ávido de conocer la historia y tradiciones de Boyacá.
- La Familia Viajera: Que busca comodidad y actividades para todas las edades.
- El Visitante Local: Interesado en experiencias gastronómicas y sociales cercanas.
Del Producto a la Experiencia: Redescubriendo Boyacá
Uno de los pilares de esta transformación fue el diseño de paquetes experienciales. El HOTEL H53 dejó de ser solo un lugar para dormir para convertirse en el epicentro de la exploración regional.
La estrategia integró alianzas locales para ofrecer rutas hacia la Laguna de Tota y el encantador municipio de Monguí. Además, se potenciaron los espacios propios, como el bar “Flora”, donde las cenas temáticas y los planes románticos añadieron una capa de valor emocional a la estancia. El hotel se convirtió en el narrador del territorio.
Transformación Digital con Propósito
La modernización no fue solo narrativa, sino también técnica. Bajo la guía de Mauricio Forero, se implementó un ecosistema digital diseñado para la conversión:
- Gestión Inteligente de Clientes: Se adoptó un CRM de bajo costo para organizar el embudo de ventas y profesionalizar el seguimiento de prospectos.
- Optimización de Canales: El uso de WhatsApp Business se transformó en una herramienta de cierre de ventas ágil y personalizada.
- Decisiones Basadas en Datos: Mediante campañas digitales con trazabilidad (UTM), el hotel comenzó a entender qué canales y mensajes generaban un retorno real de inversión.
- Narrativa Multiformato: Se estableció un calendario editorial que proyecta la identidad del hotel y la riqueza de Boyacá de manera coherente en redes sociales.
«Cuando se combinan datos, estrategia y diseño de experiencias, los resultados trascienden lo operativo y se convierten en verdaderos motores de competitividad regional.»
Resultados que Hablan por Sí Solos
La intervención cambió la percepción del hotel, e impactó directamente en su rentabilidad. Al cierre del programa, el HOTEL H53 registró un incremento del 22,47% en las ventas del segmento de hospedaje.
Sin embargo, el impacto más profundo se dio en la cultura organizacional. Hoy, el equipo del hotel no solo gestiona reservas; analiza el mercado, utiliza herramientas tecnológicas con destreza y toma decisiones estratégicas basadas en información confiable.
Un Legado para la Región
El caso de éxito del HOTEL H53 es un testimonio del compromiso de Ingenieros de Marketing S.A.S. con la productividad del país. Esta intervención no solo fortalece a una empresa, sino que eleva el estándar del turismo en Boyacá, posicionando al departamento como un destino competitivo, articulado y de alto valor.
El HOTEL H53 hoy se proyecta hacia el futuro con una estructura sólida, escalable y, sobre todo, con la convicción de que la hospitalidad moderna es una mezcla perfecta entre calidez humana y precisión digital.
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