CURSO EMAIL

MARKETING

R

OPORTUNIDAD

No tener miedo a las Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencia (PQRS) que nuestros clientes nos puedan realizar, realmente es una gran ayuda para mejorar nuestra compañía. Entender la Ruta del Cliente para determinar cuáles pueden ser los posibles puntos de fricción con el cliente y poder generar soluciones que nos ayuden a tener una mejor experiencia para el cliente.

R

PÚBLICO OBJETIVO

Lideres comerciales
Lideres de marketing
Gerentes de Empresa
Emprendedores

R

OBJETIVO

El entender que una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia no es un factor negativo sino todo lo contrario es positivo ya que nos permiten mejorar nuestro servicio y por ende nuestra imagen en el mercado, no olvidaremos que solo el 4% de las personas que tienen una mala experiencia nos la hace saber, el restante 96% se retira y no regresa.

MODALIDAD

Virtual en tiempo real (sincrónico)

Acompañado de ejercicios en el aula (asincrónico)
Y preguntas al profesor en clase y en el aula (combinado)

DURACIÓN

8 horas de clases en vivo

Hasta 30 días para acceder al material grabado y herramientas de clase.
Para ampliar el tiempo de consumo de contenidos debe enviar evidencias de aprendizajes.

VALOR

Habla con nosotros

TÍTULO QUE SE OTORGA

Asistencia a Curso Email Marketing

COORDINADOR ACADÉMIC0: Jesus Antonio Castiblanco

DOCENTE: Julian Castiblanco.com

Emprendedor y Empresario por más de 10 años.
Ingeniero de Mercados de la Universidad Piloto de Colombia.
Graduado del Máster en Dirección y Gestión de Empresas con la Universidad Católica de Ávila y Bureo Veritas Formación.
Graduado del Diplomado en Marketing Político, de la Universidad Piloto de Colombia.
Certificado con Experto en Gestión del Cambio por la Universidad del Rosario, MyPeople y Prosci – Adkar Internacional.
Life`s Coach Certificación Unilid Internacional.
Experto en Marketing y Transformación Digital, ha trabajado en proyectos de uso, apropiación y gestión de cambio de TICs en sector Público y Privado.
Consultor en Marketing y Transformación Digital de Cámara de Comercio de Barranquilla, Cámara de Comercio de Cartagena.
Consultor Programa Fábricas de Productividad de Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Consultor de Innpulsa Acelera Región.

PERFIL OCUPACIONAL

♦ Los participantes estaran en la capacidad de comprender como mejorar su servicio al cliente e imagen en el mercado por medio de la gestión y el aprovechamiento de la información recopilada con Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias.

♦ Al terminar el proceso de formación, los participantes estaran en la capacidad de elaborar rutas del cliente y determinar apropiadamente los puntos de fricción con el cliente.